- Lid sinds
- 8 feb 2001
- Berichten
- 35.996
- Waarderingsscore
- 1.584
- Punten
- 113
- Leeftijd
- 62
- Locatie
- State Penitentiary
Ziggo-klanten kunnen hun e-mail zijn kwijtgeraakt doordat de internetprovider per ongeluk actieve mailboxen van bestaande klanten heeft opgeruimd. VodafoneZiggo bevestigt dit nu, nadat het bedrijfsaccount van de provider dit eerder al meldde op het Tweakers-forum.
"Het blijkt inderdaad dat er bij een klein deel van Ziggo-e-mailadressen iets niet goed is gegaan. Die zijn per abuis op inactief gezet", laat VodafoneZiggo weten aan Tweakers. Het bedrijf zegt dat het deze inactief gemaakte mailboxen nu herstelt. Het is niet bekend hoelang dit duurt. Ook is nog onbekend hoeveel klanten zijn getroffen.
De bevestiging van VodafoneZiggo volgt op een melding op het forum van Tweakers door een gebruiker waarin staat dat sinds vanochtend niet meer kan worden ingelogd op zijn Ziggo‑mail. "In Mijn Ziggo staat het mailadres niet meer vermeld onder mijn Producten/MijnInternet." Via telefonisch contact met de helpdesk kreeg de gebruiker bevestiging van het probleem. Daarbij meldde de helpdesk dat meer klanten 'dit ervaren'.
Update, 13.44 uur – VodafoneZiggo laat via zijn bedrijfsaccount op Tweakers nog weten aan de redactie dat het alle ontkoppelde accounts herstelt. Daarbij is de inhoud, zoals adressen en mailberichten, 'ook direct weer toegankelijk'.
Het webcareteam geeft in reactie op een andere tweaker nog aan dat het bedrijf klanten vooraf informeert over opheffen van hun mailboxen. Mail is 'de enige manier waarop we de mailboxeigenaar kunnen contacten'. Het sturen van een sms-bericht of bellen van een telefoonnummer leidt volgens VodafoneZiggo niet altijd naar de eigenaar van de betreffende mailbox. Dit komt 'door verouderde klantgegevens'.
Klanten worden opgeroepen om contact op te nemen met de klantenservice als ze na vandaag nog problemen hebben.
@Bron: tweakers.net
"Het blijkt inderdaad dat er bij een klein deel van Ziggo-e-mailadressen iets niet goed is gegaan. Die zijn per abuis op inactief gezet", laat VodafoneZiggo weten aan Tweakers. Het bedrijf zegt dat het deze inactief gemaakte mailboxen nu herstelt. Het is niet bekend hoelang dit duurt. Ook is nog onbekend hoeveel klanten zijn getroffen.
De bevestiging van VodafoneZiggo volgt op een melding op het forum van Tweakers door een gebruiker waarin staat dat sinds vanochtend niet meer kan worden ingelogd op zijn Ziggo‑mail. "In Mijn Ziggo staat het mailadres niet meer vermeld onder mijn Producten/MijnInternet." Via telefonisch contact met de helpdesk kreeg de gebruiker bevestiging van het probleem. Daarbij meldde de helpdesk dat meer klanten 'dit ervaren'.
'Gekoppeld aan oud contract'
Volgens de helpdeskmedewerker lijkt het erop dat het e-mailadres van deze klant niet meer gekoppeld is aan diens huidige contract. In plaats daarvan zou het e-mailaccount zijn gekoppeld aan een oud contract. De webcare van VodafoneZiggo meldt via het officiële bedrijfsaccount op het forum van Tweakers dat het 'de bedoeling was om mailadressen van opgezegde accounts op te schonen'. Bedrijfsaccounts op Tweakers zijn speciaal voor bedrijven en worden geverifieerd.Update, 13.44 uur – VodafoneZiggo laat via zijn bedrijfsaccount op Tweakers nog weten aan de redactie dat het alle ontkoppelde accounts herstelt. Daarbij is de inhoud, zoals adressen en mailberichten, 'ook direct weer toegankelijk'.
Het webcareteam geeft in reactie op een andere tweaker nog aan dat het bedrijf klanten vooraf informeert over opheffen van hun mailboxen. Mail is 'de enige manier waarop we de mailboxeigenaar kunnen contacten'. Het sturen van een sms-bericht of bellen van een telefoonnummer leidt volgens VodafoneZiggo niet altijd naar de eigenaar van de betreffende mailbox. Dit komt 'door verouderde klantgegevens'.
Klanten worden opgeroepen om contact op te nemen met de klantenservice als ze na vandaag nog problemen hebben.
@Bron: tweakers.net
